Política de Trocas e Devoluções

Os produtos comprados diretamente em nossa loja virtual podem ser devolvidos em até 7(sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.

Após o período de 7(sete) dias corridos, as trocas/devoluções não são permitidas.

É necessário que os produtos estejam dentro das condições abaixo:

- Serão aceitos produtos não usados, não lavados e sem odores;

- O produto deverá estar intacto; com etiqueta de papel Tricats e Tag com código de barras afixado na peça;

- O produto não poderá ter sido alterado (Exemplo: qualquer tipo de processo de costura como ajustes, bainha etc.);

- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca/devolução.

PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEFEITO (DE FABRICAÇÃO OU TROCA POR TAMANHO) OU DEVOLUÇÃO (NÃO QUERER O PRODUTO):

- Cliente deverá entrar no seu login (cadastro)em nosso site;

- Clicar na opção trocas e devoluções;

- Clicar no produto e clicar no produto a ser trocado ou devolvido;

- Escrever o motivo;

- Gerar a ordem de troca e devolução.

Após retornaremos com a maior brevidade possível, em dias úteis e dentro de horário comercial. Nosso retorno lhe auxiliará para melhor proceder a troca ou devolução. Pedimos se possível indiquem um telefone de contato, caso seja diferente do que está em seu cadastro.

Produtos enviados sem aviso prévio recebido serão devolvidos ao destinatário.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

Devolução por eventual defeito será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade, afim de constatar não ter sido causado por uso ou manuseio no recebimento. Se o produto com eventual defeito puder ser consertado pela nossa equipe, o cliente poderá optar por recebe-lo de volta ou não.

LAUDO FAVORÁVEL A TROCA:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o limite de crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, deverá se providenciado o pagamento da diferença.

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:

O produto será devolvido sem direito de substituição, acompanhado de um laudo do fabricante.

ITENS PROVÁVEIS DE REPROVAÇÃO:

- Ausência de defeito (Não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de danos acidental;

- Degaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem inadequada do produto.

RESSARCIMENTO:

O ressarcimento será feito através do meio de pagamento escolhido no ato da compra, no caso de cartão de crédito o estorno pode demorar até 2 faturas para aparecer. Em caso de depósito/Pix, o prazo para estorno será de até 3 dias úteis após recebermos a peça.

OBS: Oferecemos a primeira troca do seu pedido gratuitamente, por nossa conta. Caso seja necessária uma segunda troca para o mesmo pedido, os custos serão de responsabilidade do cliente.

Qualquer dúvida ou problema com seu produto(s) enviar um e-mail para mkt@tricats.com.br ou através do WhatsApp – 11-91462-4833.

CANCELAMENTO DE PEDIDO:

A Tricats reserva-se no direito de cancelar um pedido quando:

- Quando houver necessidade de informações adicionais para aprovação e não conseguir contato com o cliente;

- Quando houver dificuldades para a realização da entrega, seja por insuficiência de dados do endereço ou por ausência, lembrando que sempre há 3 tentativas de entrega, e após isso o pedido retorna para Tricats para que seja cancelado.